Політика повернення коштів
Остання редакція: 24 жовтня 2025 року
Selarubi прагне забезпечити високу якість послуг та задоволення потреб клієнтів. Ця політика визначає умови повернення коштів за наші програми тренувань.
1. Загальні положення
Selarubi дотримується принципів прозорості та добросовісності у відносинах з клієнтами. Ми розуміємо, що інколи можуть виникнути ситуації, які потребують повернення коштів.
Ця політика поширюється на всі програми тренувань, які надає Selarubi: СТАРТ, БАЛАНС та ПРОГРЕС.
2. Умови повернення коштів
Повернення коштів можливе у наступних випадках:
2.1. Технічні проблеми
- Клієнт не отримав доступ до оплаченої програми через технічний збій
- Матеріали програми виявилися недоступними або пошкодженими
- Помилка в обробці платежу з боку платіжної системи
2.2. Невідповідність опису
- Зміст програми суттєво не відповідає заявленому опису
- Відсутні ключові компоненти програми, зазначені в описі
- Неможливість отримати обіцяні консультації
2.3. Особливі обставини
- Серйозні медичні протипоказання, що виникли після оплати
- Форс-мажорні обставини, що унеможливлюють участь у програмі
Термін подачі запиту: Заявка на повернення коштів має бути подана протягом 14 календарних днів з моменту оплати.
3. Процедура повернення коштів
Покрокова інструкція
Зверніться до нас через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту, вказавши причину запиту на повернення коштів
Вкажіть дату оплати, обрану програму та детальний опис проблеми або причини повернення
Ми розглянемо ваш запит протягом 3 робочих днів та надамо відповідь
У разі схвалення, кошти будуть повернені тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 5-10 робочих днів
4. Винятки з політики повернення
Увага: Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:
- Клієнт уже отримав доступ до програми та розпочав її виконання
- Запит подано після закінчення 14-денного терміну
- Зміна особистих обставин або втрата мотивації
- Незадоволення результатами програми при правильному її виконанні
- Порушення умов використання сервісу Selarubi
- Вимога повернення коштів за частину програми
5. Часткове повернення
У виняткових випадках, коли програма була розпочата, але виникли обґрунтовані технічні проблеми з боку Selarubi, може розглядатися часткове повернення коштів.
Розмір часткового повернення визначається індивідуально залежно від обставин та ступеня використання програми.
6. Способи повернення коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:
- На банківську карту (якщо оплата була картою)
- На електронний гаманець (якщо використовувався e-wallet)
- Банківським переказом (для корпоративних клієнтів)
Комісії платіжних систем за повернення коштів покриває Selarubi.
7. Терміни повернення
- Розгляд заявки: до 3 робочих днів
- Повернення на карту: 5-10 робочих днів
- Повернення на електронний гаманець: 1-3 робочі дні
- Банківський переказ: 3-7 робочих днів
8. Контакти для звернень
Для подачі заявки на повернення коштів або отримання додаткової інформації зверніться через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту.
У своєму зверненні обов'язково вкажіть:
- Ім'я та контактні дані
- Дату та спосіб оплати
- Назву програми
- Причину запиту на повернення
9. Заключні положення
Selarubi залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці.
Усі спори розглядаються в індивідуальному порядку з урахуванням конкретних обставин та в рамках чинного законодавства України.
Наша мета — забезпечити справедливе та прозоре вирішення всіх питань, пов'язаних з поверненням коштів, зберігаючи довіру та задоволення наших клієнтів.